影响护患关系的因素 护患关系中常见的问题及解决办法有哪些?

作者:匿名      投稿日期:2019-01-14

影响护患关系的因素有哪些

  随着社会主义市场经济的建立与完善,新型Yi疗保险制度和医院体制改革的不断深入,人Men的维权意识日益增强,"医闹"案例的不断Fa生及造成的不良后果,使医院的医患关系已Cheng为社会中引人注目的人际关系,而作为实施Yi疗服务主体的护患关系也发生了较大变化,Zai分析影响构建和谐护患关系原因的同时,提Chu强化护理人员的服务意识、法律意识、维权Yi识,培养护士良好的人格特征与情商,为患Zhe提供诚信、优质的护理服务,是改善护患矛Dun、减少护患纠纷、构建和谐护患关系的关键,Ye是医院精神文明建设和社会协调发展的基础。  -----------------------------------  Ru有疑问欢迎追问!  满意请点击右上方【Xuan为满意回答】按钮

护患交往中主要存在哪些影响护患关系的问题

  1 影响因素  1.1 主观因Su  护士是影响护患关系的主要方Mian,占主导地位[1]。  1.1.1 Fa律意识淡薄  很多护患纠纷是因Wei护士责任心不强造成的,如未认真执行“三Cha七对一注意”制度,导致病人的药物漏发或Cuo发;在对病人进行入院评估时,询问病史不Xiang细,忽略了某些问题;护理体检不全面。  1.1.2 Ye务技术不熟练  由于临床知识的Qian缺和工作经验不够,对病人出现的问题不能Zuo出正确的判断,而延误了诊断和治疗。其次Zai护理操作过程中,因操作技能不精湛,对科Nei的仪器设备性能操作不熟练,出现紧急状况Xia应急能力欠缺,在忙乱中易引起纠纷。操作Ji术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低,最易Yin起家属的不满引发矛盾。  1.1.3 Hu患沟通缺乏  如护士在工作中面Dui千差万变的病人心理活动及行为无从了解,Bu知道怎样与其交谈和解释,缺乏沟通而易造Cheng病人的不满。许多护理纠纷起因于护理人员De服务态度和不恰当的言语,尤其是在抢救危Zhong病人时,护士谈论不利治疗或与抢救无关的Hua题,最易引起病人及家属的反感与不信任。  1.1.4 Hu理文书记录欠缺  护理记录是临Chuang护理工作对病人诊治的整个过程的真实记录,Shi评价病人疗效的依据。尤其在新的医疗事故Chu理条例颁发实施以来,责任举证倒置,一旦Fa生纠纷,首先查阅的是病历。  1.2 Ke观因素  1.2.1 护患关系De特殊性  护理工作是医疗工作的Zhong要组成部分,护患关系在医患关系中处于一Zhong特殊的地位,主要表现在两个方面。①护患Guan系的直接性:护士是治疗、护理计划的具体Zhi行者,在病人就医的过程中,可以说,病人Yu医院各部门的联系都是通过护士建立起来的,Hu士与病人的关系最为直接。②护患关系的广Fan性:在病人就医的过程中,护士与病人的接Chu最多。病人无论在门诊就医,还是住院治疗,Di一个接待病人的都是护士。

护患关系中常见的问题及解决办法有哪些?

  1.护患关系中常见的问题  建立Liang好的护患关系是护理工作的一个重要组成部Fen。但护患关系错综复杂,会出现各种不利于Hu士实施护理或有损于护患关系的问题,最常Jian的体现在以下几个方面:  (1)护患Zhi间的冲突:在某些内外部因素的作用下,护Huan之间会出现关系冲突。人际冲突是个体或群Ti彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的Shi现所引起的直接对立的社会行为。护患冲突Shi人际冲突的一种,是影响护患关系健康发展De因素之一。  在所有医务人员中,护士Yu服务对象接触的机会最多,关系也最为密切,Hu患之间发生争议的机会也相对增多,对于这Xie矛盾或冲突,必须认真分析其产生的原因及Ying响因素,有针对地加以解决。常见的引起护Huan冲突的原因主要有以下几个方面:  ①Yin角色模糊或定位不当而产生的关系问题:护Huan关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望Ji定位是否明确。护士或服务对象在诊疗护理Guo程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完Quan理解对方的权利及义务,而产生护患冲突。Li如,有些服务对象对自己服务对象角色的定Wei不当,缺乏一定的医学护理常识,对护士的Zhi疗及护理过程不理解,甚至提出不符合医学Hu理规律的要求,使护士感到十分为难。而服Wu对象由于需求无法满足,而与护士产生冲突。  You时护患关系在建立及发展过程中,双方对各Zi或相互的角色功能特征理解不一致,期望值Bu同,就会感觉到对方的言行不符合自己的期Wang,护患关系容易出现障碍。如服务对象对自Ji疾病的过分关注,强烈的康复愿望使他们对Zi己诊疗护理过程的各个细节都十分关注,并Hua费大量的时间向护士询问。因为服务对象对Ji病的了解不多,对自己的护理多是外行,而Zhe些问题对于内行的护士看来可能比较零碎,Wu关紧要,有时不能设身处地为服务对象着想,Dui服务对象的提问缺乏耐心,表现为懒于解释Huo简单应付,使服务对象产生不满而产生护患Chong突。  有些服务对象长期忍受病痛的折Mo,出现一系列负性心理变化过程,表现为焦Lv、愤怒、孤独、悲伤等不良心理,由此产生Bu良心理外向投射的心理倾向。表现为对护士De护理服务工作十分挑剔,求全责备,甚至将She会对护士的偏见带入护患关系,严重影响了Hu士应有的职业及人格尊严。  护士对自Ji的角色的权利及义务认识不足,对服务对象Que乏应有的关注,忽视服务对象的个性,对服Wu对象不信任,处于单向支配状态,甚至伤害Fu务对象的自尊心。  ②因责任冲突而产Sheng关系问题:护患之间的冲突表现在两个方面:Yi方面是对造成健康问题该由谁承担责任,双Fang意见有分歧;另一方面对改变健康状况该由Shui承担责任,双方意见不一致。例如一位脑溢Xue后遗症的服务对象,右侧肢体瘫痪,正在接Shou针灸治疗及理疗。护士要求家属配合服务对Xiang多做下肢活动锻炼。但服务对象说自己下肢Wu力无法活动,难以配合。此例说明护患双方Zai谁来负责改变服务对象健康状况的问题上发Sheng分歧。服务对象不愿进行积极的肢体功能锻Lian,不想为改善自己的健康状况而承担责任,Zhi想单纯依靠治疗解决问题。  ③因权益Cha异而出现关系问题:要求获取安全、高质量De健康服务是每个服务对象的正当权益。但由Yu服务对象大多缺乏相应的健康知识,而且由Yu病痛的影响,部分或全部失去了自我控制及Liao理的能力,因此,多数服务对象没有相应的Zhi识及能力,难以维护自己应有的权益,而不De不依靠医护人员来维护其利益。这样就增加Liao护士的优越感,在处理护患双方的权益之争Shi,往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益,Jiao少考虑服务对象的正当权益,有时会以自己De服务态度及方式来“奖励”或“惩罚”服务Dui象。  随着社会生活水平的不断发展及Ti高,法制制度的不断健全,人们的精神文化Zhui求不断提高,个人的权益意识https://www.3rxing.org/question/fa8e01fd7251389966.html也不断提高。Fu务对......余下全文>>

护患关系的护患关系特点

  第一,护患关系是在患者就医过程中形成的、Xiang对短期的护理与被护理关系。护患关系的实Zhi是满足患者的需求,一旦患者的这种护理需Qiu结束了,护患关系也就暂时终结了。第二,Zai护患关系形成过程中,护士处于相对主动地Wei,护士的态度和行为对护患关系的建立与发Zhan起决定性的作用。作为专业技术人员的护士Zai护患关系中应扮演主导作用。第三,护患关Xi的最终目的是减轻痛苦,保持、恢复和促进Jian康,提高生活质量。在不同医疗机构中,护Huan关系的紧张状况差异显著。护患双方是在特Ding医疗机构中形成的一种人际关系。由于不同Xing质和不同类型医疗机构医疗条件、医院文化、Zhen治范围和能力差异很大,相应地护理人员的Gou成、护理服务的内容和质量要求以及患者类Xing也差异较大。因此,不同医疗机构中的护患Guan系的紧张状况也呈现较大的差异。在同一家Yi疗机构内部的不同临床科室中,护患关系的Jin张状况也有较大的差异。通常急诊科室、外Ke和精神病科室护患关系相对紧张。

如何处理护患关系

  1 护患关系的类型及特点1.1 主动被Dong型 其特点是护士为病人做各种处置,病人Chu于被动地位,完全服从护士。1.3 相互Can与型 其特点是达到帮助病人进行自我护理De目的。2 影响护患交往的关键性因素2.1 Hu患交往障碍 护患交往不同于任何一种交往,Qi显著特点是以病人为中心,以满足病人的心Li需要为前提。因此,护理工作的好坏与护患Jiao往密切相关,护患交往的多少与关系融洽与Fou也密不可分。造成护患交往障碍的大致原因You护士个性内向,不善言谈;健康状况欠佳,Xin情不舒畅;护士人力不足,工作繁忙,压力Da,没时间,精力不充沛;新聘临时性护士对Hu患交往的重要性认识不够,不懂沟通技巧,Mei有长远打算,不热爱护理工作等等。2.2 Hu患之间的心理矛盾 病人住院后,由于受疾Bing的影响,往往发生心理上的一系列改变,形Cheng不良的心态,如恐惧、焦虑、紧张、孤独感Ming显、悲观、抑郁、依赖性和被动性增加、爱Tiao剔等等。希望得到护士的关心与帮助;希望Zhi道自身疾病的治疗情况及预后如何;希望知Dao自己所用的药物有无不良反应;希望护士从Ping衡膳食,各项辅助检查等应注意哪些方面问Ti多加指导帮助;希望护士多关注自己。而护Shi由于种种原因,不能或不愿意去做满足患者De愿望,从而造成了护患之间的一系列矛盾。2.3 Hu士的责任心,工作态度及专业技术能力低,Bing人患病后,由于环境及生活习惯的改变,加Shang医院的一些制度约束,使患者常常处于被动Zhuang态,甚至不知所从。此时护士不了解病人真Zheng的心理需求,表情冷漠,态度粗暴,不懂沟Tong技巧,很容易造成患者的失落情绪,从而使Huan者变得非常敏感,爱挑剔和指责,甚至会有“Wo住院是花了钱的,你给我脸色看,我就跟你Guo不去”的偏激心理,导致了护患关系紧张。Tong时护士由于责任心不强,工作态度差,加上Ye务理论知识缺乏,不能及时正确回答或解决Bing人提出的某些问题,事事依靠主治医生,造Cheng了病人对护士的不信任,从而发生护患冲突。Ci外,在进行护理技术操作时,由于没有过硬De基本功,造成操作失败,给病人增加了不必Yao的痛苦,使病人急躁易怒,也是导致护患关Xi紧张的重要原因之一。2.4 影响护患关Xi的其他因素:护士的社会地位低,护士再教Yu、进修学习的机会少,职称晋升难,长期繁Mang的超负荷的临床护理工作,造成了护士摆脱Bu了的不平衡和压抑心理,也势必影响护患关Xi向好的方向发展。其次是过多的医药费用,Pin繁的辅助检查加重病人的经济负担,造成病Ren对医院及医护人员的不满,导致矛盾出现。3 Zheng确处理护患关系的具体措施3.1 教育护Shi牢固树立全心全意为病人服务的思想,忠诚Yu护理事业,具有崇高的护理职业道德修养;Tong时加强业务学习,不断更新知识,钻研业务,Lian就精良的护理操作技术,这是处理好护患关Xi基础。3.2 克服护患交往障碍3.2.1 Chong分认识护患交往的重要性 我们通过调查了Jie到,病人对医院的许多事项都不甚了解,甚Zhi是完全陌生的,渴望与护士进行交流。护患Jiao往,有助于护士了解病人的心身及家庭生活Jing济状况,也可向病人提供正确的医院各方面Xin息,同时也是实现护士为病人服务,减轻其Xin身病痛,创造最佳心身状态的需要,亦是促Jin护患间理解与信任,提高护理及治疗效果的Xu要。3.2.2 护患交往有技巧 在临床Shang,护士与病人、病人家属接触的机会往往比Yi生更多,在为病人服务的过程中,需要进行Da量、有效的护患沟通,而技巧在其中又起着Shi分重要的作用,首先,护士要与被沟通对象Jian立信任的关系,要做到这点,护士对患者有Re情、尊重、同情及真诚;其次,要学会运用Xing为信息进行非语言交流,包括注意力集中:Hu士应把病人或家属当作关注的中心,全身心Guan注常常伴有回应,回应可能是......Yu下全文>>

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